Stepana Razina street, 3

Благодарим Вас за обратную связь. Нам важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно, поэтому мы внимательно проанализировали все Ваши замечания. По пунктам ответим следующее: Качество полотенец и запах — это нетипичная ситуация для нас. Обычно полотенца мягкие, свежие и проходят полноценную стирку с кондиционером. Приносим извинения, если в этот раз что-то пошло не так. Мы учтём это и усилим контроль. К сожалению, во время проживания Вы не сообщили нам об этой проблеме, поэтому мы не смогли оперативно её решить. Крышка слива в ванной — находится в ящике под раковинной. Полотенца для ног — не было, потому что их комплектация не заявлена в описании, но мы учтём пожелание и подумаем над добавлением. Вы могли попросить — мы передали бы их в течение часа. Холодные полы — в описании квартиры не заявлен тёплый пол. Сантехника в плачевном виде — приложенное фото мы проверим отдельно. Если сантехника действительно изношена или неисправна, примем меры по замене или ремонту. Просим уточнить номер квартиры и даты заезда, чтобы мы могли разобраться предметно. Подушки и наволочки — наволочки меняются после каждого гостя и стираются. Если они показались Вам серыми — возможно, это следы застирывания или особенность ткани (например, бязь со временем теряет белизну, но остаётся чистой). Тем не менее проверим состояние подушек и при необходимости заменим их на новые. По поводу одеяла. В квартире предоставлено стандартное одеяло для двуспальной кровати (размер 200х220 см). Однако мы понимаем, что всем удобны разные размеры, поэтому без какой-либо дополнительной оплаты мы довезли вам 2й полный комплект постельного белья. Вы пользовались ими всё время проживания. Таким образом, недостатка в спальных принадлежностях не было. Главная проблема этого отзыва, на наш взгляд, в том, что гость не обращался к нам во время проживания, хотя мы всегда на связи. Большинство перечисленных недостатков (отсутствие полотенца для ног, отсутсвие заглушки в ванне, маленькое одеяло, состояние полотенец) решаются за 10–15 минут, если просто написать или позвонить. Мы не отказываемся от ответственности за реальные недочёты: проверим полотенца, подушки в указанной квартире. Всё, что требует замены, — заменим. Но просим гостей в будущем сообщать о проблемах в момент проживания, а не только в отзыве после выезда. Будем рады видеть Вас снова с улучшенным сервисом. Готовы предложить скидку на следующее бронирование как компенсацию за доставленные неудобства — напишите нам напрямую.